1、有很强的责任心，和良好的职业道德，并要有对客户认真负责的态度和意识及独立解决问题的能力；

2、思维敏捷，善于总结，能够在自我学习中迅速成长；

3、文字表述逻辑清楚、严谨，可在工作中运用亲切感及幽默感，并能够把握尺度，善于揣摩客户心理并可引导、控制；

1、熟悉电子商务行业，二年以上电子商务公司客服团队管理经验，负责过淘宝类客户服务工作者优先；

2、了解淘宝平台客户服务流程及标准，能有效协助下属处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题；

3、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

4、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心，协调与各部门的工作衔接及配合，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务；

5、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；

6、敏锐的市场洞察力，了解商品动态，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议。

7、负责新进员工和绩效考核不合格者的培训